Claire1SBL的部落格

之前一直說到的 有效溝通四步驟  和  完美道歉四部曲

終於讓我找到了

趁這陣子在等待實習 

好好的整理以前的資料


[ 有效溝通四步驟 ]  OTFD  open the front door

Observe 觀察

O 就是你用感覺觀察到的，並且別人也能觀察到的事情。

例如：我看見你把椅子扔到房間對面。(而不是我看見你生氣)


Think 想法

T 就是你對觀察到的事情的想法和觀點。

例如：我認為你並不在意。


Feeling 感覺

F 就是對你所觀察到的事情的感覺。

例如：我感覺傷心、受傷害、生氣。


Desire 期望

D 就是你想要的。

例如：我想要的就是我們成為朋友。

[ 完美道歉四部曲 ]  AAMR  4 part apology

Acknowledge 認錯

對你的行為負責。使用第一人稱「我」來表述。

例如：我承認當我說那些關於你的事情時傷害了你。或者我承認我沒有取得你同意就借走你的CD。


Apologize 道歉

承認給別人帶來的「損失」。

例如：我很抱歉我傷害了你，我也意識到我可能毀掉了我們之間的關係。

             或者說我很抱歉並且意識到你認為有人偷走你的隨身聽。


Make It Right 修正

處理行為的結果。問另外一個人，「我能做什麼來進行彌補?」

例如：我想做些事情來加深我們的友誼。

　　　我願意花更多時間和你在一起，或者我能做些什麼來彌補？


Ｒecommit 再承諾

對適當的行為承擔責任。承諾不再有相同的行為。

例如：我承諾善意言辭，或者我承諾在跟你借東西之前先徵求你的意見。