＜大師輕鬆讀＞ｎｏ。２６４ 輕鬆按，快易買！
想要讓你的網站更有人氣和買氣嗎？
快運用２４個妙招，了解顧客有哪裡還不夠滿意！
詹克＆康奈蘭
「有一件事情很清楚，就是顧客有需求、需要和慾望。深入了解這些需求、需要和慾望，就能找到經營網站的指南。少了這份指南，就好比你被襲擊了，還不知道自己已經站在決鬥場，想要更清楚的指南？去找找那些正在自己網站上的訪客，應該就會有更多的收穫。」
要有人性化的交易平台
妙招１：熟稔能讓交易平台人性化的基本設計要素
妙招２：正式營運前要讓後台系統上軌道
妙招３：規劃出員工和顧客都友善的服務系統
網頁設計要獨樹一格
妙招４：在每個顧客接觸點上注入企業個性
支持概念：
品牌知名度或許可以吸引放訪客瀏覽你的網站一次，不過唯有特出的網站體驗才能讓你的網站從差強人意進步到令人難忘。想要成功做到這點，就要在每個顧客接觸點上，有就是顧客和你公司有所接觸的地方，努力塑造品牌。
每個顧客接觸點都是一次「關鍵時刻」，也就是讓顧客對組織留下正面或負面印象的機會。要讓每一個接觸點便捷、簡易並且以顧客的方便為優先，而不是以自己公司的方便為重，這樣網站就能讓顧客沉浸在良好的體驗中。
妙招５：情感融入顧客體驗中
＊運用精心規劃的圖示和連結
＊盡量避免明顯錯誤
＊注意細節
＊使用方便、穩定
＊表現可靠、能夠履行所有服務承諾
＊達成網站訪客的需求、需要、期待和夢想
妙招６：網站要安全、下載速度快，而且瀏覽方便
妙招７：用嚴謹的設計建立並傳遞可信度
妙招８：從顧客案下第一次滑鼠起就要建立信任
妙招９：要像一流的產品型錄，不要像線上店面
讓網路體驗個人化
妙招１０：先贏得顧客信任，再詢問資料
妙招１１：用個人化電子郵件建立信任與可信度
如果一家公司能夠有效率地回覆電子郵件，就能：
＊向顧客證明，自己想和他們往來絕不只是嘴上說說而已。
＊展現出自己連小事情都能做好，因此應該也可以把大事情做好。
＊證明自己願意用心關注個別顧客，不會用千篇一律的方式對待顧客。
＊提高未來做成生意的機會。
＊讓網站體驗從千篇一律轉為個人化。
妙招１２：專業的客服人員隨時待命
妙招１３：建立網路社群位網站增加價值
做好全程服務
妙招１４：全力快速、有效地履行訂單與交貨
妙招１５：建立無紙化系統
促進人際接觸
妙招１６：讓接觸方式方便、充分又多樣
妙招１７：理解並達成顧客對人際接觸的期待
妙招１８：延攬文字和口語能力兼備的人才
妙招１９：根據顧客期待和網路時間訂定電子服務的標準
更有效而快速地解決問題
妙招２０：嫻熟補救服務的所有基本動作
妙招２１：一定只能從顧客的角度來評量補救服務的成效
訂定顧客維繫策略
妙招２２：落實顧客維繫計畫
妙招２３：找到有效方法讓訪客對前三次造訪留下難忘印象
妙招２４：提供誘因刺激顧客消費
對網路公司而言，顧客對於你提供服務的體驗，就是公司的品牌。
對社團而言，社員及參觀網站的訪客對於你提供服務的體驗，就是社團的品牌。
留言列表
